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GB/T27922 商品售后服务评价

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批发零售服务认证是以《批发零售服务认证 要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证,批发零售服务认证属于服务认证类别,是运用《批发零售服务认证 要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准 对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。批发业和零售业服务认证是自十三五规划以来,为加
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产品介绍

批发零售服务认证是以《批发零售服务认证 要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证,批发零售服务认证属于服务认证类别,是运用《批发零售服务认证 要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准 对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。
批发业和零售业服务认证是自十三五规划以来,为加强我国服务业建设,由质检总局和国家认监委推出的服务认证重要项目之一。主要认证范围为所有商品的批发和零售服务活动,进行星级评价。最高五星级,最低三星级。

为什么要做商品售后服务认证GB/T27922
1.可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识,提高人员的服务能力,进而提高服务水平,通过增强顾客满意度,最终提高企业效益;
2.认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发,证书的公信力更容易得到顾客认可,达到企业宣传的目的;
3.商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛,涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等,提前认证可在参与上述活动中占得先机;
4.普通的竞争对手一般只有ISO9001证书,只能说明自己的产品质量好,却很难证明自己的售后服务也好,拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

商品售后服务认证与其他体系的不同
我国目前共有上述三类认证。 商品售后服务认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药 残留量等),如 3C认证、有机认证等,颁发“产品认证证书”。 三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同,不能混淆。
评价级别要求:《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,
认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到 70分(含 70分)以上,达标级售后服务;达到 80分(含 80分)以上,三星级售后服务;达到 90分(含 90分)以上,四星级售后服务;达到 95分(含 95分)以上,五星级售后服务。

批发零售服务认证的意义
1、通过认证意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位,有利于提高其知名度和可信度,获得顾客满意,最终实现企业绩效的提升;
2、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明,在竞争中占得先机;

认证流程: